交通

有提供機場或車站的接送服務嗎？

本館提供從札幌地下鐵真駒內站 ( Sapporo Subway Makomanai Station ) 附近發車的定時發車的免費接駁巴士，完全預約制。搭乘巴士需要在住宿日的前5天通過電話或網路預定，無預約當日無法搭乘。
如果入住當日沒能趕上定時發車的飯店接駁巴士，請您自費搭乘交通工具前往。本館不負任何責任，感謝您的理解。

有提供計程車叫車服務嗎？

請您於櫃台提出申請。為避免久候，請您盡早告知櫃台人員希望叫車的時間。

有停車場嗎？

本館備有免費停車場並為您提供泊車服務。

哪個機場距離最近？

與本館距離最近的是新千歲機場。（自行駕車或搭乘計程車約需90分鐘）
非常抱歉本館不提供任何有關機場的接駁服務。推薦從新千歲機場出發或到達本館的旅客，自行搭乘公共交通。
公共巴士： 湯ったりライナー New Chitose Airport ⇔ Jyozankei Onsen

哪個車站距離最近？

與本館距離最近的是地下鐵真駒內站（自行駕車或搭乘計程車約需40分鐘）或是札幌站（自行駕車或搭乘計程車約需60分鐘）。
非常抱歉本館不提供任何有關札幌站的接駁服務。推薦從札幌站出發到達本館的旅客，自行搭乘公共巴士　KAPPA Liner 。
※從札幌站出發前往定山溪森之謌飯店，請在"Shiraito no Taki (白糸の滝)"巴士站下車。從巴士站到森之謌飯店（Mori no Uta），需要步行2分鐘。

本館提供從札幌地下鐵真駒內站 ( Sapporo Subway Makomanai Station ) 附近發車的定時發車的預約制免費接駁巴士。搭乘巴士需要在住宿日的前5天通過電話或網路預定，無預約當日無法搭乘。

請告訴我飯店的「地圖代碼」與「地址」？

地圖代碼：708 755 623
地址：北海道札幌市南區定山溪溫泉東3丁目192番地
Jozankei Tsuruga Resort Spa MORI NO UTA

預約

要怎麼預約訂房？

您可以透過本站在網路上進行預約。詳情請由此確認。［預約訂房］

有「禁菸」客房嗎？

本館全部客房禁菸。請吸菸的賓客前往一樓專用吸菸室吸菸，敬請見諒。

可以使用信用卡嗎？

本館可以使用VISA、MASTER、AMEX、JCB及大來卡。

接受單人行的旅客入住嗎？

當然，同樣歡迎單人行的旅客入住。
請從住宿方案中依您的需求預約。

我有幾種食物不能吃，能在餐點上做特別的安排嗎？

請您在來館前預先以電子郵件或電話告知我們。

請告訴我貴館的退訂規定？

根據相關住宿條款，通過飯店官方英文或日文網路預訂客房的賓客，以日本本地時間為標準，在入住日15天前可以免費取消。
入住日前14天內取消，根據<退訂規定>需要支付取消費用。

＜退訂規定＞

入住 8-14 天內取消：10%
入住 2-7 天內取消：30%
入住 1 天內取消：50%
入住當日取消＆當日不住宿：100%

※通過其他非官方網路預訂客房的賓客，請參考其他網路預約頁面的“飯店訂房取消政策”。
※取消手續費根據預訂方式和預約網路而有不同，若有任何訂房取消相關問題，請聯絡飯店諮詢。

請問預約客房後如何修正內容？

如果您是通過官方網頁預訂的客房，需要修正內容時請直接電話聯絡飯店，我們會盡量協助您。
如果您是通過非官方網頁預訂的客房，有關訂單修正內容請聯絡其他各家網路的服務中心。

請問使用其他非官方網頁預訂的客房，需要更改或取消時該如何處理？

請您聯絡預訂時使用的其他非官方網站的服務中心幫忙取消。飯店無法直接幫忙更改或取消您的訂單，謝謝理解。

住宿

請告訴我入住與退房的時間？

依您入住的客房而有不同。
一般入住時間為15:00 - 19:00。
※配備露天浴池的小木屋風套房為14:00 - 19:00。
一般退房時間為10:00止。
※配備露天浴池的小木屋風套房、配備岩盤浴的豪華雙床套房為11:00止。

請問兒童可住宿嗎？

本館謝絕未成年少年或兒童單獨入住，歡迎兒童由家人陪同住宿。
有關兒童的入住，根據飯店住宿條款兒童每人都需要支付相關費用，詳細資訊請參考各家網路在線預約頁面的兒童政策，或在入住達到飯店前聯絡諮詢。

請問兒童入住時需要支付費用嗎？

有關兒童的入住，根據飯店住宿條款兒童每人都需要支付相關費用，詳細資訊請參考各家網路在線預約頁面的兒童政策，或在入住達到前聯絡飯店諮詢。

有提供網路服務嗎？

本館大部分的客房與大廳周圍都能免費使用Wi-Fi網路。

提供電子錢包支付服務嗎？

飯店的服務櫃台提供第三方電子錢包支付功能。館內的消費都可以追記在您的客房號碼上，並前往飯店服務櫃台使用電子錢包支付，目前接受支付寶ALIPAY支付。

我的住宿方案中有含早餐和晚餐。請問用餐時間分別是幾點？

早晚餐的用餐請前往本館的1樓餐廳，恕無客房用餐服務。

■ 早餐 7:00 - 9:00（最晚接待入場用餐於9:00，餐廳9:00停止營業）
■ 晚餐 18:00 - 21:00（最晚接待用餐時間於19:00，餐廳21:00停止營業）

※敬請留意，如果您到達飯店辦理入住晚於19:00，可能無法享用正式晚餐且無退款，請提前聯絡飯店。

請問飯店提供行李遞送服務提供嗎？

提供日本國內收費行李遞送服務，詳細請諮詢館內禮品店。

請問辦理退房手續後，可以將行李寄放在飯店嗎?

可以，請在服務櫃檯辦理臨時行李寄存。

溫泉

有溫泉嗎？

有，本館備有天然溫泉的公共浴場供您使用。
※位於館內一樓的公共溫泉浴場是男士、女士浴場分開式，備有室內和室外溫泉浴池，提供洗護用品。
※本館溫泉設施中無可租借的私人家庭溫泉浴池，僅有公共溫泉浴場。

有露天浴池嗎？

有，本館除了公共浴場外，部分客房也備有露天浴池。

有配備露天浴池的客房嗎？

有，本館的4間小木屋風套房 COTTAGE with Private Open-Air Bath room備有露天浴池。

我有紋身，請問可以進公共大浴場泡溫泉嗎？

很抱歉地通知您，公共溫泉大浴場謝絕帶有紋身的客人沐浴泡溫泉。謝絕紋身的客人使用公共大浴場是日本溫泉文化的一部分，謝謝您的諒解。

請問提供一日遊溫泉入浴嗎?

提供自助午餐&溫泉一日游套餐，無僅使用溫泉的一日遊。
一日游套餐需要在使用日前5天電話或者網絡在線預訂。因為諸多事宜，會有無法接待預約及使用的情況，敬請諒解。
瞭解更多詳細>>> 溫泉一日遊 Onsen & Lunch Day Trip

客房（全室禁菸）

請告訴我客房內有哪些房內設備。

本館為您準備了電視、奈米離子吹風機、咖啡機、電子熱水壺、水杯、玻璃杯、茶杯等設備。

可以提供雙床房的客房嗎？

非常抱歉，本館所有客房的都是單人床或單人日式被褥，沒有大床客房。
兩張單人床之間有一張小矮桌隔開，無法幫忙拼組成雙人大床，謝謝理解。

家族親友一行多人（4人以上）入住時，可以提供大套房的預訂嗎？

推薦您預訂可以接待最多5人（包括兒童在內）同時入住1間客房的 配備露天浴池的小木屋風套房。

【COTTAGE with Private Open-Air Bath (4 beds) 】
客房數量 / 2 间; 定員 / 5人;
床鋪 / ４張單人床 + 1張沙發床

如果您一行超過5人入住，建議您預訂多間客房。

請問訂房時可以指定房間嗎？

非常抱歉，飯店恕無法指定客房。

請問可以安排嬰兒床嗎？

可以，但須事先聯絡飯店預約，也有當日無法借出的情況，敬請諒解。

其他

北海道旅遊的最佳時期是什麼時候？

全年皆適合。當中又以夏天（6月～10月）和冬天（1月～2月）造訪北海道最為合適。

有什麼旅遊景點或休閒活動嗎？

您可以參照定山溪觀光協會網站，查詢您有興趣的景點活動。定山溪觀光協會>>>

請問飯店可以安排一些紀念日/生日的禮物嗎？

飯店可以幫忙安排慶祝紀念日/生日時的蛋糕，鮮花，香檳等，需要另外付費。更多詳細請在入住日一週前聯絡飯店諮詢。

請問飯店提供SPA護理嗎？

請參考官方網頁內的 美容美體沙龍
SPA護理需要事先預訂，有關預訂請電話聯絡飯店諮詢 +81 11 598 2671