札幌市の温泉ホテル【定山渓 鶴雅リゾートスパ 森の謌】よくあるご質問

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。

ご利用いただくお部屋により異なります。
チェックインは15:00でございます。
※露天風呂付コテージのみ14:00でございます。
チェックアウトは10:00でございます。
※露天風呂付コテージ、岩盤浴付デラックスツインルームは11:00でございます。

一人でも宿泊できますか？

ご宿泊いただけます。一人旅専用プランもご用意しております。

クレジットカードは使えますか？

VISA・ＪＣＢ・ＭＡＳＴＥＲ・ＡＭＥＸ・ＵＦＪニコスなど各種ご利用頂けます。

駐車場はありますか？

ホテル横に無料駐車場を用意しております。

荷物を事前に送ることはできますか？

ご到着までお預かり致します。宅配便の伝票に
①宿泊者様のお名前
②宿泊日
をご記入ください。
当日は伝票の控えをお持ちください。

送付先
〒061-2302 北海道札幌市南区定山渓温泉東3丁目192番地　Tel.011-598-2671
定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌

宅配便を送ることはできますか？

売店にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。

キャンセル料はいつから必要ですか？

8日～14日前・・・宿泊料金の10％
2日～7日前・・・宿泊料金の30％
前 日・・・宿泊料金の50％
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100％
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
→ 詳しくは宿泊約款をご確認ください。

アクティビティや周辺観光の手配はできますか？

定山渓の自然をお楽しみいただける、四季折々のメニューをご用意しております。詳しくはホテルへお問い合わせください。

チェックアウト後に荷物を預ける事はできますか？

フロントにて承ります。

ペットと一緒に泊まれますか？

ご宿泊いただけます。ドッグガーデン付きワンちゃんルームの用意がございます。

お部屋について

禁煙ルームはありますか？

2018年4月1日より全ての客室が禁煙となります。（電子タバコ・加熱式タバコ等含む）
※館内での喫煙は1階シガールームにてお願いいたします。
→シガールームの詳細はこちら

露天風呂付の客室はありますか？

コテージの4室に温泉露天風呂がございます。

お部屋の設備について教えてください。

テレビ、ナノケアドライヤー、コーヒーメーカー、電気ケトル、カップ、グラス、湯呑みなどの用意がございます。

お部屋のアメニティにはどんなものがありますか？

部屋着（作務衣）、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液等の用意がございます。

加湿器はありますか？

全室に加湿機能付空気清浄機をご用意しております。

貸し出しをしている備品はありますか？

ナノケアナイトスチーマー、空気清浄機、加湿器、カールドライヤー、ストレートアイロン、携帯充電器などの用意がございます。（いずれも数に限りがございます）

ワーケーション備品として、外付けディスプレイ(HDMIケーブル)、テレビ会議用マイク、スピーカー、各種ライト、カメラ、クッション付き膝上デスク、延長コード、USBハブ
※オールセット1,650円(ディスプレイ除外1,100円)もご用意しております。

インターネットは使えますか？

無線LANでご利用いただけますが、一部の客室では繋がりにくい場合もございます。

バリアフリーに対応したお部屋はありますか？

バリアフリー和洋室とバリアフリーツインルームがございます。

ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか？

ご宿泊いただけます。ドッグガーデン付きワンちゃんルームの用意がございます。

ルームサービスはありますか？

お飲み物のみ承ります。（ご利用時間 19:00〜23:00）

お食事について

食事会場について教えて下さい。

お食事は1階「森ビュッフェ」をご利用いただいております。

お部屋で食事はできますか？

客室でのお食事提供は行っておりません。

レストランで喫煙できますか？

禁煙とさせていただいております。

食べ物アレルギーがあります。和食膳の際、食事の変更はできますか？

お召し上がりいただけない食材は他の食材に変えて対応いたします。予約時にお申し付けください。

昼食は利用できますか？

予約制にて毎日ランチビュッフェを開催しております。

温泉について

大浴場の利用時間を教えて下さい。

大浴場、女性専用岩盤浴場は11:30～翌日の9:30までご利用いただけます。(3:00～4:00を除く)
ただし、男性用サウナは11:30〜24:00、翌日の6:00〜9:30のご利用とさせていただきます。

大浴場にタオルはありますか？

バスタオル、フェイスタオルをご用意しています。（宿泊利用時間帯のみ）

入浴できない疾病はありますか？

下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患（熱のある場合）、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中（特に初期と末期）

入れ墨（刺青）・タトゥー（シール類含む）をしていますが、大浴場の利用はできますか？

誠に申し訳ございませんが、入れ墨（刺青）やタトゥー（シール類含む）をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。

日帰り入浴はできますか？

ランチビュッフェ又はディナービュッフェとのセットプランでご利用いただけます。
<日帰り入浴プランについてはこちら>

子供の入浴に関して、混浴年齢制限はありますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は9歳までとさせていただきます。

エステについて

エステはありますか？

1階「トリートメントスパ」にて承ります。プレミアムセット・フェイシャル・ボディ＆フットケアなどの各メニューがございます。

日帰りエステはできますか？

ご利用いただけます。日帰りのエステプランがございます。

エステは男性も利用できますか？

ご利用いただけます。

エステの施術時間を教えてください。

「トリートメントスパ」ご利用のお客様で、ご宿泊のお客様は16:00〜24:00、日帰りのお客様は12:00〜19:00の間にご利用いただけます。
「お部屋でもみほぐし」「タイ古式マッサージ」および「水素バー」をご利用のお客様は19:00〜23:30 (最終受付 23:00) の間にご利用いただけます。

館内施設について

コインランドリーはありますか？

大浴場内にコインランドリーがございます。（1回100円）洗剤は売店でお買い求めいただけます。

宴会場はありますか？

大宴会場から個室まで各種ございます。詳細はお問い合わせください。

売店はありますか？

1階に「森マーケット」がございます。森の謌オリジナルのケーキや焼き菓子、オリジナルアメニティなど様々なグッズを販売しております。

自動販売機はありますか？

1階大浴場横に清涼飲料水とアルコールの自動販売機がございます。

インターネット接続の環境は整っていますか？

無線LANの環境はございますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。

アクセスについて

空港や駅から送迎はありますか？

札幌地下鉄真駒内駅より無料シャトルバスを毎日運行しております。（完全予約制）

タクシーの手配はできますか？

承ります。フロントへお申し付けください。

周辺の情報について

病院は近くにありますか？

車で5分程の場所に定山渓病院（内科・神経内科・リハビリテーション科・歯科）がございます。夜間や祝日は車で30分程の場所に夜間当番病院がございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

徒歩3分程の場所にローソンとファミリーマートがございます。

銀行や郵便局、ATMはありますか？

徒歩3分程の場所に郵便局、コンビニエンスストア内にATMがございます。

お祝い・記念日について

記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか？

お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。
ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
詳しくはお電話にてご相談くださいませ。 Tel.011-598-2671